FAQ
Comment choisir entre une voile Imperméable (Acrylic) et Micro-perforée (Austral) ?
Le choix dépend de votre priorité. Choisissez l'Acrylic si vous souhaitez créer un espace de vie protégé de la pluie fine et si vous disposez d'une hauteur suffisante pour créer une pente de 25%. Choisissez l'Austral si vous habitez une région venteuse ou si votre façade est basse. Elle est idéale pour briser la chaleur tout en laissant circuler l'air.
Comment prendre les mesures pour ma voile sur-mesure ?
Ne mesurez pas la taille de la toile souhaitée, mais la distance entre vos points de fixation (murs ou mâts).
Important : Nous calculons ensuite pour vous le "retrait" nécessaire pour intégrer les accessoires de tension (mousquetons, tendeurs) et permettre une tension optimale sans que la voile ne touche les points d'ancrage.
Pourquoi est-il conseillé de démonter ma voile d'ombrage en hiver ?
Même si nos voiles ACRYLIC et AUSTRAL sont conçues avec des matériaux de haute technicité capables de supporter des températures extrêmes, leur démontage durant la période hivernale est vivement recommandé pour trois raisons majeures :
- Prévenir le poids de la neige : Contrairement à la pluie qui s’écoule ou traverse la maille, la neige peut s'accumuler et stagner sur la toile. Son poids considérable exerce une traction imprévue et colossale sur vos points de fixation et sur la structure de votre façade, au risque de les endommager.
- Se protéger des tempêtes hivernales : Les vents d’hiver sont souvent plus violents, imprévisibles et accompagnés de débris. Décrocher votre voile, c’est éviter des sollicitations mécaniques inutiles et protéger le textile des frottements répétés pendant les mois où vous ne profitez pas de votre terrasse.
- Prolonger la durée de vie de votre investissement : En mettant votre voile et ses accessoires (mousquetons, tendeurs) à l’abri de l’humidité stagnante et du gel, vous préservez l'éclat des coloris et la souplesse des fibres. Un hivernage soigné permet de doubler la longévité de votre matériel.
Le conseil de l'atelier : Profitez du démontage à l'automne pour nettoyer votre voile à l'eau savonneuse. Assurez-vous qu'elle soit parfaitement sèche avant de la plier et de la stocker dans un endroit sec pour la retrouver comme neuve dès les premiers rayons de soleil du printemps.
Pourquoi les bords de ma voile sont-ils incurvés (creusés) ?
C'est un gage de qualité ! Toutes nos voiles présentent une coupe courbe sur les côtés. Cette ingénierie permet de reporter la tension des angles vers le centre de la voile. Résultat : une toile parfaitement plane, bien tendue, et qui ne bat pas au vent. Une voile aux bords droits ferait des plis inesthétiques au milieu.
Puis-je installer ma voile sur un mur en isolation thermique par l'extérieur (ITE) ?
Oui, mais cela demande des fixations spécifiques (chevilles chimiques ou tiges filetées longues) qui traversent l'isolant pour s'ancrer dans le matériau porteur (brique, béton). Nous recommandons de nous consulter pour ce type de support afin de garantir la sécurité de l'installation sous forte tension.
Ma voile est-elle garantie contre la décoloration ?
Absolument. Grâce à l'utilisation de fibres teintes masse (Acrylic) ou de polyéthylène haute densité traité anti-UV (Austral), nos coloris sont garantis 5 ans. Contrairement aux toiles de grande distribution qui blanchissent au soleil, nos textiles conservent leur éclat saison après saison.
Est-il possible de régler ma commande en plusieurs fois ?
Oui, pour vous permettre de concrétiser votre projet d'aménagement en toute sérénité, nous proposons une solution de paiement en 2 ou 3 fois sans frais.
- Cette option est disponible directement au moment de valider votre panier.
- C'est une solution simple, sécurisée et entièrement gratuite pour vous : aucun intérêt ni frais de dossier ne vous seront facturés.
Puis-je retourner ou échanger ma voile d'ombrage ?
Nos voiles d'ombrage sont confectionnées exclusivement à la demande et sur-mesure dans notre atelier de Mouscron, selon vos choix de dimensions et de coloris.
- En raison de ce caractère personnalisé et unique, les voiles ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées (sauf en cas de défaut de fabrication avéré).
- Nous vous invitons donc à vérifier avec une grande attention vos mesures avant de valider votre commande. En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller avant le lancement en fabrication.
* Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits personnalisés (Art. L221-28 du Code de la consommation).
